12月5日，市领导和市委、市政府有关部门负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线中心，接听解答群众来电。

“我家新房交房时发现门窗玻璃是旧的，多次联系开发商物业等单位，但问题一直未解决，望协调尽快更换玻璃。”“本人在某健身房预存费用，健身房关闭，遭遇退费难题。12345热线与市直有关部门联动帮我解决了难题，今天想通过热线表达感谢。”“某公司拖欠本人工资，望协调尽快发放到位。”“小区门口的绿化带黄土裸露，且存在乱停车辆和堆放杂物情况，望规范停车、清除杂物，督促恢复绿化带。”……热线来电中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话21个，话务员转接37个，共58个。主要涉及住房建设、城市管理、党群政务、环境资源等方面问题。