2025年1月2日，市人社局、市市场监督管理局以及交投集团的主要负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。
“本人是某事业单位退休职工，希望原单位按照退休当年所执行的政策给予调整退休金待遇。”“本人在某专卖店购买儿童羽绒服，发现质量问题，望核实情况，协调退费。”“我家附近的一段路上，公交站牌都建在了绿化带里，乘客只能到马路上等车或上下车，存在安全隐患，望合理规划建设该路段的公交站台。”……用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，领导干部现场接听电话18个，话务员转接7个，共25个。主要涉及劳动纠纷、劳动权益保障、城市客运、拆迁安置、消费纠纷等方面问题。
