2月27日，长安区、高新区、灵寿县、赞皇县、晋州市有关负责同志来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“家门口正在修路，想咨询最新进度，何时能通车？”“小区外的街道上持续多日有污水外溢情况，望尽快协调解决。”“我家房屋紧邻山坡，担心雨季来临出现山体滑坡情况，希望尽快协调加固山坡。”“我们一家人到景区游玩，因为管理不规范，游玩体验不好，希望全额退还门票和观光车票。”“希望尽快修缮县文体活动中心运动场地的地面。”……用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导现场接听电话45个，话务员转接173个，共计218个。主要涉及住房建设、城市管理、公共服务、市场监管等方面。