4月10日，市公安局、市文广旅局、市园林局有关负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“桥西区一小区门口存在车辆乱停放问题，望加大巡查力度并及时查处。”“想咨询市图书馆冀图邮书活动，借阅、邮寄以及还书的有关程序。”“小区出入口被绿化带挡住，居民出门需要绕行，希望移除绿化带，以方便居民出行。”热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话25个，话务员转接35个，共60个。主要涉及社会治安、户籍管理、园林绿化、文化产业等方面。