9月11日，市委有关部门负责人来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。
“我们小区正在进行老旧小区供水管道改造，根据改造方案，管道需从我家地下室侧墙穿过，并且施工前未告知本人，本人不同意该方案，望修改方案，改变管道走向。”“楼下邻居擅自拆除约3米宽的承重墙，存在安全隐患，希望有关部门认真核实，督促其恢复墙体原样，出具加固方案和正规检测报告。”“鹿泉区307国道某路段路面破损严重，车辆经过时颠簸且扰民，望协调尽快维修，同时严格交通执法，对违反标志标线车辆依法予以处罚。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，领导干部现场接听与话务员转接热线共计103个。主要涉及住房建设、城市管理、文体科教等方面。
