9月18日，市领导带领有关部门负责人到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。
“本人最近更换驾驶证时，才发现10年前有一个违章记录。当时交警执法时未告知本人要进行处罚，导致产生了10年的滞纳金，本人认为该交警执法不规范，希望依法撤销该处罚。”“村里有村民以修建红薯储备窖为由，在耕地内采砂，后补办手续，想了解这种情况是否构成犯罪。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，市领导现场接听及话务员转接电话共计31个。主要涉及社会治安、交通运行秩序、司法服务等方面。
