10月30日，市教育局、市自然资源和规划局以及水投集团的有关负责人来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“我家孩子目前在私立幼儿园读大班，想咨询免除学前一年保教费政策何时开始执行？”“开发商承诺建设车位数量与实际不符，针对这种私自变更设计行为，望有关部门予以核查处罚。”“我们单元的地下室供水管道经常漏水，近期一次漏水造成积水1米多深，地下室内的东西被泡损毁，望协调彻底维修供水管道，并与居民沟通被泡物品赔偿问题。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话26个，话务员转接电话42个，共计68个。主要涉及城市规划、不动产登记、教育政策、供水服务等方面。