11月13日，河北省石家庄市正定县、新华区、井陉县、新乐市、灵寿县、裕华区的有关负责人，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。
“我家附近地铁站出口位置北侧便道破损严重，想咨询何时维修此处便道？”“村里规划建设道路，我家房屋需要迁移，但新宅基地位置被同村居民占用，导致我家房屋迟迟无法翻盖，望协调解决。”“我家住在顶楼，房顶一直漏水，多次联系物业协助申请维修基金，没有进展，望督促尽快解决漏水问题。”“小区物业管理不到位，车棚小电动车无处存放，部分区域卫生无人打扫等，望加强监督提升物业管理水平”“我家住在一楼，因单元楼污水主管道堵塞，导致我家经常返水，望核实解决该问题。”“开发商在小区周围建设停车场，因没有备案手续，被有关部门取缔，但设施基本没有拆除，望督促尽快拆除清理，恢复原貌。” ……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，领导干部现场接听电话50个，话务员转接电话93个，共计143个。主要涉及住房建设、城市管理、公共服务、农业农村等方面。
