12月18日，市领导带领市直有关部门负责人，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。
“小区南门的路上有一个高压变压器，影响道路通行，建议实地调研协调腾挪”“我是一名网约车司机，应乘客要求半路结束行程，却被平台扣除车费，望协调处理此事，并改善平台管理。”“小区门口道路两侧没有安装路灯，且道路狭窄，容易发生交通事故，望尽快安装路灯。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。市领导对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，市领导接听电话主要涉及城市管理、道路运输等方面。
