1月8日，2026年第一批领导干部接听12345政务服务便民热线活动举行。市城管局、市人社局、市医保局以及水投集团的有关负责人，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“我家小区西侧有一条南北向的路，路灯一直不亮，望尽快维修，保障群众出行安全。”“本人工作期间受伤，所在企业只提供了医药费，望协调解决工伤认定问题，并依法给予相关赔偿。”“本人在申请生育险时，所在单位拒绝在相关材料上加盖公章，望加以协调，或者提供其他办理渠道。”“附近一处供水管道损坏漏水，导致路面结冰，行人经过时发生滑倒摔伤情况，望有关部门尽快解决。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部共接听解答热线电话63个，主要涉及城市管理、供暖保障、供水服务、社会保险、劳动关系、医疗保险政策咨询等方面问题。