4月30日，石家庄市交通运输局、市园林局以及交投集团、水投集团的有关负责人，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“我正在筹备桥梁美学方面的科研课题，想围绕城市桥梁建设提几点美学方面的建议。”“某空地已规划建设公园，我建议在公园内建设篮球场。”“某地铁出站口的位置设有围挡，望协调是否可以留出出入口方便通行。”“我想咨询我们村是否有接通市政水的计划。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话26个，话务员转接7个，共33个。主要涉及城市客运管理、公路管理、供水服务、公园管理、园林绿化等方面问题。